現場に寄り添う丁寧な接客で、通信販売拠点の運営を支援
株式会社Cloverのモバイル通信事業では、携帯キャリアショップや家電量販店、販売イベントの現場において、お客様一人ひとりのニーズに応える丁寧な接客と提案活動を行っています。通信サービスの複雑化が進む中で、利用者にとってわかりやすく親身なご案内を心がけ、店舗オペレーションの円滑な稼働と顧客満足度の向上に貢献します。
主な対応領域
店舗環境や販売形態に合わせて柔軟に対応しております。
キャリアショップ
各通信キャリアの直営店・代理店店舗において、来店されるお客様への接客、機種変更・新規契約のご案内、プラン見直し等の店頭販売業務を支援します。
家電量販店モバイルコーナー
家電量販店の通信コーナーにて、多様なキャリア・端末を比較検討されるお客様へ公平かつ丁寧な説明を行い、納得のいく端末選びをサポートします。
商業施設・特設イベント
商業施設や催事スペースでのプロモーションイベントにおいて、立ち寄られたお客様へのきっかけづくりやお声がけ、ブース運営のサポートを担当します。
店頭での主な提供内容
通信販売の現場で求められる各種実務に幅広く対応いたします。
店頭接客・初期ヒアリング
ご来店いただいたお客様を温かくお迎えし、利用目的、現在のお困りごと、ご希望の利用スタイルを丁寧にヒアリングします。
端末・商品のご案内
各スマートフォンやタブレットの機能差、カメラ性能、使い勝手など、お客様の知識レベルに合わせたわかりやすい言葉で説明します。
料金プランの案内・見直し提案
データ利用量や通話頻度、ご家族構成を踏まえ、無理のない最適な料金プランや各種割引サービスのご案内を実施します。
手続き支援・初期設定サポート
各種申込手続きのサポートから、必要に応じた開通確認や基本設定の補助まで、お客様が安心してお使いいただけるよう支えます。
Cloverの取り組み姿勢
強引な勧誘ではなく、お客様の納得と信頼を第一に考えた販売支援を大切にしています。
法令・コンプライアンスの遵守
電気通信事業法をはじめとする関連法令、ガイドライン、各キャリアのコンプライアンス基準を遵守し、健全で誠実なご案内を行います。
基礎知識と接客姿勢の事前習得
通信サービスの基本仕組みや端末知識、身だしなみや挨拶などの接客マナーの理解を深めた上で現場業務に臨みます。
現場店舗様との密接な連携
配属先店舗の店長様やスタッフの皆様と円滑なコミュニケーションを図り、現場のルールや方針に沿った協調性ある行動を心がけます。
ご相談から開始までの流れ
お問い合わせから業務開始まで、丁寧にご相談を承ります。
お問い合わせ・ご相談
Webフォームまたはお電話にて、店舗の所在地、時期、支援内容などのご要望をお知らせください。
ヒアリング
担当者よりご連絡を差し上げ、現場の課題や求める販売サポートの内容を詳しくお伺いいたします。
ご提案・お見積り
ヒアリング内容を踏まえ、現場の運営体制に即した支援プランとお見積りをご提示いたします。
ご契約・準備
業務内容・契約条件等をご確認いただいた上で契約を締結し、現場での稼働準備を進めます。
業務開始
指定の店舗・現場にて販売支援業務を開始いたします。稼働後も状況の確認と連絡調整を継続します。
よくある質問
お問い合わせ・ご相談
事業・業務に関するご相談、パートナーシップのご提案、および採用・求人へのご応募を承っております。内容を確認の上、担当者よりご連絡いたします。
業務・事業に関するお問い合わせ
モバイル通信、店舗運営、不動産、デジタル事業、各種協業・事業提携に関するご相談はこちらからお願いいたします。
採用・求人に関するお問い合わせ
ショップスタッフや各種ポジションへの応募・選考前のご質問など、採用に関するご連絡はこちらからお願いいたします。